истории DOS:
Как агентство YOS consult помогает работе общественного фонда «Yмiт Yзбеу»
Заказчик
Общественный Фонд «Yмiт Yзбеу»
Описание
Общественный Фонд «Yмiт Yзбеу» начал свою деятельность в 2010 году. За это время было реализовано немало проектов, которые принесли результаты. Организация никогда не занималась фандрайзингом, но специалисты фонда уверены, что средства для реализации и поддержки проектов очень бы помогли их работе. Например, «Yмiт Yзбеу» планирует реализацию проекта «Добрые руки» по оказанию услуг массажиста для детей с ограниченными возможностями, заболеваниями опорно-двигательной системы и, конечно, матерей детей с инвалидностью, страдающих позвоночными заболеваниями и опущением внутренностей. Для этого необходима финансовая поддержка на этот год (8 млн. тенге это только услуги массажиста) и последующие.
Задача
У организации нет сайта, нормального логотипа, но есть аккаунты в Instagram и Facebook, которые некому вести и развивать. Фонд проводит мероприятия, реализует различные проекты, но о них никто не знает, потому что технологии современных коммуникаций специалистам фонда недоступны. Решено было начать с создания SMM-стратегии.
«Мы топчемся на месте!»
Рассказывает Гаухар Омарова, руководитель общественного фонда «Үміт Узбеу»:
Я – основатель общественного фонда «Үміт Узбеу», который занимается предоставлением социальных услуг для престарелых и инвалидов, работаю в нем уже 13 лет. Многие замечают, что все эти годы мы будто топчемся на одном месте – это происходит потому, что многие современные технологии, касающиеся продвижения и таргетинга, нам неизвестны. Мы не умеем делать множество вещей, без которых работа в современном мире немыслима, а средств, чтобы нанять специалиста для помощи, у нас нет.
Поэтому наша работа движется так медленно. Например, если мы берем заказ на оказание специальных социальных услуг, то средства, полученные с его помощью, полностью уходят только на заработную плату наших сотрудников. Специалисты фонда оказывают помощь уязвимым слоям населения – это престарелые, дети с инвалидностью и другие. Здесь стоит добавить, что, что система государственных социальных заказов полна конкуренции: поставишь наименьшую цену – и можешь выиграть. Поэтому мы стараемся поставить наименьшую сумму заказа, чтобы забрать какой-нибудь заказ для поддержки нашего центра. Как видите, много дохода это не приносит.
На мой взгляд, мы испытываем много трудностей, потому что не владеем технологиями пользования Instagram и Facebook, чтобы привлечь к фонду заслуженное внимание. Периодически нам требуется привлечь население к сбору средств или к проведению каких-нибудь мероприятий, оказанию помощи нашей целевой группе – уязвимым слоям населения.
Мне бы очень хотелось, чтобы наша организация имела свои средства, которые мы могли бы направить на поддержку наших подопечных. То же самое могу сказать по государственному социальному заказу, которые мы иногда берем. Кроме того, мы не можем привлечь никого, чтобы оплачивать наши коммунальные услуги или получить какие-то средства для проведения акций и мероприятий – из-за того, что у нас нет накоплений и запасов, с этим часто возникают трудности.
У нас в Казахстане немало международных организаций и компаний, которые отдают гранты, поддерживают социально значимые проекты. Но проблема заключается в том, что шанс на выигрыш дает грамотно, доходчиво написанная заявка – этого навыка у нас нет.
Резюмируя – нам очень хотелось бы, чтоб специалисты поработали над нашими соцсетями. Кроме того, обязательно нужен человек, который бы грамотно описывал наши мероприятия – есть люди, которые действительно могут «поднять» и раскрутить организацию в социальных сетях, но для этого нужны средства, которыми мы пока не обладаем.
Исполнитель
Yos consult
Описание
Yos consult – консалтинговое агентство, специализирующееся на работе с клиентским опытом. В перечень услуг компании входят разработка бренда и визуальной концепции, формирование системы клиентского сервиса, построение и сопровождение коммуникационной стратегии, PR-пресс сопровождение, а также создание и сопровождение SMM-стратегии. За годы своего существования компания выступила участником множества масштабных социальных проектов – как в роли организатора, так и в роли приглашенного эксперта.
Поскольку НКО, с которым мы решили работать в качестве интеллектуальных волонтеров, расположена в Павлодаре, для начала мы созвонились, чтобы познакомиться и обговорить все детали. Эти подробности должны были помочь нам не только качественно сделать работу – суть в том, чтобы наши идеи нашли отклик у Гаухар из общественного фонда «Үміт Узбеу». Первое впечатление было теплым и душевным – мы сразу нашли общий язык и смогли уловить посыл, который необходимо отразить в нашей работе.
Изначально перед нами стояла задача разработать SMM-стратегию для аккаунтов общественного фонда "Үміт Узбеу", но после общения с представителями НКО стало понятно, что тут необходима более глубокая проработка, а именно ребрендинг. Мы выслали бриф, подготовили референсы будущей работы – и в процессе отбора уже понимали, в каком направлении стоит двигаться.
Дедлайна как такового у нас не было, потому что спектр задач, которые мы выполняем на данном этапе, серьезно расширился. Со сложностями в процессе мы не сталкивались и мыслей бросить работу на полпути у нас не возникало: наш представитель НКО – очень приятный человек, она сама очень включена в процесс и заряжает нас своим активизмом, что помогает нам двигаться дальше.
Если говорить о социальной активности – то с развитием нашей компании на рынке мы понимали, что нам необходимо двигаться дальше и начать помогать другим. В прошлом году мы создали свой благотворительный проект Yos Market, к старту которого на данный момент активно готовимся. Интеллектуальное волонтерство для нас – логичное продолжение нашей стратегии, в которую входит намерение делиться опытом и экспертным мнением с компаниями, которые в этом нуждаются.
Бесспорно, мы очень рады, что нам удалось и удается помогать. Мы будем продолжать нашу благотворительную деятельность и точно не остановимся лишь на одной НКО. Какой будет наш следующий заказчик – мы пока не задумывались, потому что на данный момент нашими главными ожиданиями являются радость и удовлетворение общественного фонда «Үміт Узбеу».
Изначально мы пришли в DOS community как эксперты с большим опытом и обширным портфолио. В рамках текущего проекта мы надеемся, что наш дизайн и выработанная концепция поможет НКО двигаться дальше, приносить пользу, быть более узнаваемыми и через узнаваемость получать те дотации, которые необходимы для существования и осуществления деятельности.
В целом формат интеллектуального волонтерства – это отличная идея, чтобы помогать нуждающимся компаниям повышать свой уровень на рынке. Для нас это выход на новый уровень, и здесь я хочу сказать спасибо своей команде – главному менеджеру и главному дизайнеру Yos consult, которые очень легко согласились на этот проект и поддержали меня. Мы уверены, что будем двигаться дальше в этом направлении и не останавливаться на достигнутом.