Айнура, как давно ты в сфере НКО?
В некоммерческий сектор я пришла почти десять лет назад – в качестве координатора проекта в благотворительном фонде «Дара». Это крупный БФ с 15-летней историей. Я росла, менялись проекты и зона ответственности: была и директором филиала фонда в Астане, и директором проектов и программ. Работы много, но особенно дорог мне проект «Наставники», так как последние пять лет я занимаюсь его развитием, чтобы социальное наставничество стало законной формой социализации подростков из детских домов.
В DOS я занимаюсь вопросами операционной деятельности, выстраивания стратегии развития фонда, достижения поставленных командой целей, работы с некоммерческим сектором.
Кроме того, я член рабочих групп по законотворческой работе в сфере защиты прав детей, развития благотворительности и волонтерства, амбассадор общенационального проекта Birgemiz: Sabaqtastyq. Получила государственную награду «Халық алғысы» из рук Президента РК, также выступаю как волонтер и ментор в программах Фонда Евразии Центральной Азии (ФЕЦА), Национальной сети выпускников программ обмена госдепа США.
Для меня ценны те достижения, что касаются позитивных изменений в жизни детей – бенефициаров фонда: когда подросток из детского дома с большим пробелом в знаниях подтягивается и поступает в вуз на грант, когда незрячий ребенок становится чемпионом по ментальной арифметике, когда слабослышащий ребенок начинает произносить первые слова – вот то, что реально вдохновляло меня на протяжении всех этих лет.
Как зародился проект DOS?
Работая в «Дара», я заметила, что с одной стороны мы имеем профессиональное сообщество, где назрел запрос на оказание интеллектуальной помощи и желание внести вклад в развитие местных сообществ и общин. С другой же – НКО в регионах по-прежнему не имеют возможности привлекать в свою работу высококвалифицированных специалистов и тем самым развивать свой профессиональный уровень. Идейный вдохновитель этого проекта и учредитель фонда «Дара» и Dos.Co – Гульнар Досаева, и собрала нас – «включенных» специалистов из разных сфер – в команду проекта именно она.
Какие предложения по волонтерству существуют сегодня в Казахстане?
Интеллектуальное волонтерство для нашей страны – понятие не новое, но не слишком распространенное, По сути, оно известно только в узких кругах. Есть несколько общепринятых способов поучаствовать в благотворительности: можно перечислять пожертвования, отдавать свои вещи, ухаживать за животными в приютах и так далее. Но также у каждого человека есть возможность использовать во благо и свои профессиональные навыки, ведь разным благотворительным фондам тоже нужны программисты, юристы или дизайнеры. Многие маленькие фонды не могут позволить себе услуги высококвалифицированных профессионалов или содержать в штате айтишника из-за ограниченного бюджета, что в свою очередь, влияет на их развитие и рост.
"Многие маленькие фонды не могут позволить себе услуги высококвалифицированных профессионалов или содержать в штате айтишника из-за ограниченного бюджета, что в свою очередь, влияет на их развитие и рост."
В западных странах интеллектуальное волонтерство хорошо развито и пользуется спросом. Термин pro bono (от лат. pro bono publico — ради общественного блага) означает добровольную помощь в рамках профессиональной деятельности. Практика pro bono берет свое начало с конца XIX века в США, где частные юридические компании начали бесплатно консультировать малоимущее население. Сегодня в США без обязательного участия в программах pro bono практически невозможно поступить в магистратуру или докторантуру по юриспруденции, а практикующие юристы должны уделять бесплатным консультациям не менее 50 часов в год.
У нас это направление находится на начальном этапе развития, но уже имеет потенциал стать трендом. Опросы сотрудников из поколений X и Z показывают: для молодежи важна социальная ответственность. Их критерии выбора работодателя и бренда в целом говорят о том, интеллектуальное волонтерство уже не получится игнорировать, этот тренд будет набирать обороты и распространится по мере активного вхождения представителей этих поколений на рынок труда, на управленческие позиции.
"Интеллектуальное волонтерство уже не получится игнорировать, этот тренд будет набирать обороты и распространится по мере активного вхождения представителей этих поколений на рынок труда, на управленческие позиции."
Как определить, готов ли ты психологически к оказанию помощи? Какими личными качествами должен обладать волонтер?
Здесь стоит рассуждать о волонтерском векторе в целом. Вообще, проявление эмпатии и оказание помощи нуждающимся и пострадавшим присуще жителям нашего региона. Мы наблюдаем, волонтерское движение в Казахстане набирает обороты – не зря 2019 год был объявлен Годом волонтерства. Пандемия также оказала колоссальное влияние на развитие сектора: количество зарегистрированных волонтерских объединений выросло втрое. В стране есть крупная Национальная волонтерская сеть. На ее сайте зарегистрированы объединения, которые работают в разных направлениях: волонтерство медицинское и в системе ЧС (поиск пропавших людей), эко-волонтерство и так далее.
При этом интеллектуальное волонтерство остается будто в периферии. Думаю, что это показатель уровня цивилизованности граждан. По мере развития нас как общества появляются и новые ценности, призванные действовать ради общественного блага. Отмечу, что волонтерская служба DOS получила уже более 246 анкет и 12 амбассадоров из числа медийных лиц – все они изъявили желание присоединиться к нашему проекту. Речь не столько о бесплатной работе, сколько об общих ценностях и желании внести свой вклад в развитие общества через помощь НКО. Вы бы выдели анкеты наших волонтеров! Почти у всех обратившихся зарубежные дипломы и востребованные специальности в сфере маркетинга, PR, финансов, стратегического управления и юриспруденции. Среди поступивших анкет, например, есть специалист, окончивший магистратуру в США по устойчивому развитию. Если бы я была HRD, я бы схантила каждого из них – настолько они крутые и вдохновляющие.
Обсудим стереотип «волонтерство – это для молодых и состоятельных»?
Важно понимать, что волонтерство может быть разным. Людям важно как участвовать в разовых масштабных мероприятиях вроде EXPO или Съезда мировых религиозных лидеров, так и помогать больным или долгосрочное сопровождать воспитанников из детских домов в формате социального наставничества. Поэтому и требования к волонтерам будут разными. К примеру, в Казахстане социальным наставничеством предлагают заниматься с 25 лет. Но для ухода за животными возраст совсем не важен. Есть некоторые ограничения в законе: например, несовершеннолетние волонтеры не имеют права собирать деньги на благотворительность. Хочу еще обратить внимание, что в стране активно работают и «серебряные волонтеры» – пенсионеры, вносящие свой вклад в решение различных проблем на добровольной основе.
В интеллектуальном волонтерстве нужны люди не только эмпатичные и неравнодушные, но и крутые специалисты в своей сфере. А это подразумевает, что человек потратил свое время на достижение результатов в работе, учебе, и сравнительная экономическая независимость может выступать как следствие и награда за приложенные усилия. Но это не означает, что талантливые студенты не могут выступать в качестве интеллектуальных волонтеров – мы будем им рады.
Я к тому, что мотивация может быть разной: можно хотеть помочь социальному проекту, который решает какие-то проблемы общества и стать его частью, можно, будучи начинающим специалистом, прокачивать профессиональные навыки, добавлять проекты в свой профайл. Для фондов, в свою очередь, это решение задач с привлечением дополнительных рук, которых всегда не хватает.
Так с чего же следует начать?
В нашем проекте начать можно с регистрации, указав все запрашиваемые данные и подтвердив свой опыт и квалификацию. Далее мы свяжемся с волонтером и обсудим дальнейшие действия уже более предметно.
Сегодня многие выбирают доступную благотворительность – передачу одежды и вещей, обеды для людей в тяжелой жизненной ситуации и многое другое. Но нужно учитывать, что такой вид помощи не способствует эффективному решению существующих проблем: мы с коллегами часто говорим о таком понятии, как эффективная благотворительность, когда проблемы решаются на системном уровне. В рамках такой помощи вы можете настроить рекуррентные пожертвования в благотворительные фонды, которые вызывают доверие и предоставляют отчетность. Например, вместо того, что разово посещать и развлекать детей в детских домах, можно поддержать проект «Наставники», организовывающий большую работу по подготовке детей к самостоятельной жизни. При этом жертвователю в обязательном порядке предоставляются описательные и финансовые отчеты об использовании средств.
Важная часть нашего проекта – поднятие вопроса о повышении профессионального уровня казахстанских НКО. Через вовлечение интеллектуальных волонтеров мы хотим помочь фондам и другим общественным организациям стать устойчивыми, прозрачными и привлекательными для потенциальных спонсоров, чтобы пользу от этого получили прежде всего бенефициары этих организаций. Такая помощь особенно нужна маленьким фондам в регионах, где не так много высококвалифицированных специалистов из разных областей, так и потенциальных спонсоров.
" Могу сказать, что помощь другим может даже рассматриваться в качестве личной терапии, если соблюдать некие правила: чтобы помощь не была во вред или в ущерб интересам другого человека, и чтобы это не было «причинением добра»."Ваши благополучатели – кто они?
Это некоммерческие фонды нашей страны, которые решают социальные проблемы и помогают уязвимым слоям населения. Маленьким и особенно региональным некоммерческим организациям не хватает ресурсов привлекать высококвалифицированных сотрудников и планировать устойчивую и эффективную деятельность, при этом они очень замотивированы решать проблемы своего сообщества. Однако не каждая организация может стать нашим благополучателем: нужно соответствовать определенным требованиям, таким как: наличие в базе НПО, отсутствие сборов на личные карты и так далее.
В идеале интеллектуальный волонтер помогает решить задачу НКО и получает в обмен моральное удовлетворение. Также выражением благодарности может стать благодарственное или рекомендательное письмо, а также мерч от НКО. Однако все мы прежде всего люди, и при взаимодействии могут возникать разные ситуации. Например, взгляды фонда и волонтера на красоту могут различаться, и в итоге НКО может не использовать работу волонтера. Поэтому мы всегда будем на связи, сопровождая каждую из сторон. Не зря лозунг DOS – «Помогаем помогать».
Планируете ли вы изменить рынок в сторону человечности как части корпоративной культуры?
Одной из причин инициировать проект как раз стало неоднократное обращение как крупных международных компаний, так и их сотрудников с запросом на волонтерство. У поколений X и Z немного другие ценности: они уже не согласны с обычными условиями труда, им важно, чтобы компания, которую они представляют, была экологичной во всех смыслах. Исследования в сфере интеллектуального волонтерства говорят, что участие сотрудников в таких проектах повышает экономические показатели компании и нередко раскрывает другие, ранее не замеченные навыки.
"У поколений X и Z немного другие ценности: они уже не согласны с обычными условиями труда, им важно, чтобы компания, которую они представляют, была экологичной во всех смыслах."
В Казахстане уже есть практика корпоративного волонтерства – но оно несет скорее стихийный характер. Наша же задача выступить в роли посредников, которые соединяют компании с проверенными НКО и социальными проектами. Так DOS помогает помогать. Кроме этого, мы готовы проводить diversity and inclusion сессии в компаниях-партнерах, организовывать реальные кейсы от НКО как альтернативу корпоративным тимбилдингам, готовы разрабатывать индивидуальные проекты по внедрению корпоративного и интеллектуального партнерства. Думаю, что бизнес, который стремится к лояльности сотрудников и дорожит человеческим капиталом, рано или поздно придет к пониманию того, что зарплаты и соцпакета для сотрудников недостаточно – нужно быть и социально ответственными. Конечно, будучи профессионалами в своей сфере, мы хотим внести в этот процесс свой вклад.
Вопрос легитимности волонтерства. В каком направлении нужно двигаться, чтобы волонтеры могли действовать эффективнее и чувствовать себя защищенными?
В законе о волонтерской деятельности есть прямое указание на право заключения договора с волонтером в рамках гражданско-правового поля. В предыдущей редакции закона данный пункт был обязательным, но из-за сложности в исполнении рядом волонтерских и благотворительных организаций было предложено изменить формулировку.
В DOS предусмотрено заключение публичного договора безвозмездного оказания услуг с каждым зарегистрированным волонтером, таким образом учитываются права и обязанности сторон. У наших казахстанских волонтеров есть определенные преимущества – например, учет волонтерских часов. Кроме того, при поступлении как на гражданскую, так и на государственную службу студентам предоставляются специальные учебные ваучеры, появились почетные звания, которые присуждаются волонтерам и благотворителям.
С развитием всей отрасли, думаю, что появятся механизмы мотивации и поддержки неравнодушных людей. Важно, чтобы все было продумано и не было формальностей. Можно не придумывать велосипед и посмотреть на опыт более развитых стран. Например, Амери-Корпус, федеральная правительственная программа США, предоставляет своим волонтерам проживание, страховку, скидку на обучение, учет волонтерских часов в стаж работы и даже специальные проценты по кредиту. Почему бы нам не начать с рассмотрения подобной системы поощрений?
Как вы связываете работу DOS с жизнью современного казахстанца? Почему интеллектуальное волонтерство должно стать важной частью современной городской культуры?
Я думаю, что современное общество действительно меняется, причем стремительно. Люди становятся более участливыми и осознанными не в опошленном смысле этого слова, они сортируют мусор, предлагают решения проблем загрязнения воздуха, помогают приютам – «Закон о защите животных» тому показатель. У нас всюду развивается социальное предпринимательство, проводятся перформансы и выставки, посвященные проблемам неосведомленности о масштабах бытового насилия. Все это ясно показывает, что мы как общество не стоим на месте и развиваемся, хотим лучшего будущего – для всех. Считаю, что интеллектуальное волонтерство является тоже одной из частей паззла в картине этого лучшего будущего.
Какие перспективы вы видите у проекта DOS? Наверняка коммуникации между специалистами и НКО – это только начало?
У DOS достаточно амбициозные цели: мы хотим повысить уровень страны в мировом рейтинге благотворительности. Не секрет, что недоверие к благотворительным фондам в Казахстане является актуальной проблемой. По данным исследования Charities Aid Foundation (CAF) за 2022 год Казахстан занимает 93-е место (cовокупный индекс – 34%) из 119 исследованных стран в «Мировом рейтинге благотворительности». При этом по таким показателям, как денежные пожертвования, у нас 40 место, по времени, потраченному на волонтерство – 87 место. На такой низкий уровень доверия оказали влияние такие показатели, как профессионализм и доступность ресурсов.
В обществе бытует некое представление, что волонтерство – это скучно, затратно в том числе и по времени, в целом не престижно. Часто, когда говоришь с людьми о волонтерстве, они начинают представлять себя на субботнике, куда пришли в добровольно-принудительном порядке. Так вот, мы с командой ставим себе задачу сделать волонтерство, в частности, интеллектуальное волонтерство, модным. Хотим, чтобы это было так же круто, как пройти IronMan или пробежать марафон. Но удовольствие и пользу от самого процесса при этом получит не только сам волонтер, но и организация, и ее бенефициары.
Наши долгосрочные цели – это в первую очередь развитие интеллектуального, в том числе и корпоративного, волонтерства в стране и повышение профессионального уровня деятельности благотворительных фондов Казахстана. Также мы занимаемся привлечением лучших практик в сферу НКО, повышаем доверие граждан к благотворительным организациям и рейтинг благотворительности страны. Добавлю, что в будущем мы хотим помогать НКО не только в Казахстане, но и по всей Центральной Азии.